MetaTrader-Support für Broker: MT4 & MT5 | FXSUPPORT

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MT4- und MT5-Support für Broker

MetaTrader-Support für Broker: ausgelagerter technischer Support für MT4 und MT5

MetaQuotes lizenziert die Plattform; Ihr Brokerhaus betreibt sie. FXSUPPORT überwacht, wartet und repariert Ihre MT4- und MT5-Server, Gateways und Bridges, während Eigentum, Zugang und Kontrolle bei Ihnen bleiben.

Ausgelagerter MetaTrader-Support für Broker: MT4- und MT5-Server-Monitoring, Incident Response, Updates und Backups. On-Call, Managed und Hybrid im Vergleich.

Von der FXSUPPORT-Redaktion · Aktualisiert am 8. Oktober 2026

Kurz gesagt: MetaTrader-Support für Broker ist der ausgelagerte technische Betrieb Ihres MT4- oder MT5-Backends: Überwachung von Trade-, History- und Access-Servern, Gateways und Bridges; Einspielen von Builds; Prüfung von Backups; und Reaktion auf Störungen. MetaQuotes betreibt Ihre Server nicht – das übernimmt der Broker selbst oder ein Anbieter wie FXSUPPORT.

Was MetaTrader-Support für Broker tatsächlich ist

MetaTrader-Support für Broker ist die tägliche technische Arbeit, die die eigenen MT4- oder MT5-Server eines Brokerhauses am Laufen hält, korrekt konfiguriert und wiederherstellbar. Er unterscheidet sich von der „MetaTrader-Hilfe“ für Privatkunden, die Fragen von Tradern zum Terminal beantwortet.

Dass Broker diesen Support benötigen, ist strukturell bedingt. MetaQuotes verkauft die Plattform, überlässt den Betrieb aber dem Lizenznehmer. Auf seiner Seite für Broker sagt MetaQuotes das unmissverständlich:

"You independently deploy our software on your own hardware, as well as maintain your server infrastructure and fully control support and administration. We do not offer SaaS or other similar solutions which would permit even partial external management or third-party control over your company's operations, and thus we have no access to your servers, accounts, or your clients' trading history."
(Übersetzung: „Sie setzen unsere Software eigenständig auf Ihrer eigenen Hardware ein, warten Ihre Serverinfrastruktur selbst und haben die volle Kontrolle über Support und Administration. Wir bieten weder SaaS noch ähnliche Lösungen an, die auch nur eine teilweise externe Verwaltung oder Kontrolle Ihres Geschäftsbetriebs durch Dritte ermöglichen würden, und haben daher keinen Zugriff auf Ihre Server, Konten oder die Handelshistorie Ihrer Kunden.“)— MetaQuotes, MetaTrader 5 for Brokers (abgerufen im Oktober 2026)

In der Praxis bedeutet das, dass der Broker jede betriebliche Aufgabe trägt: Patchen der Server, Einspielen von MetaTrader-Builds, Überwachung des Datenfeeds, Aufrechterhaltung der Verbindung der Liquiditäts-Bridge, Rotation der Logs, Testen der Backups und Wiederherstellung der Plattform nach einem Ausfall. Manche Broker bauen dafür ein internes Team auf. Viele lagern einen Teil oder alles davon aus.

Ein MetaTrader-Backend hat mehr bewegliche Teile, als die meisten Eigentümer erwarten. MetaQuotes beschreibt MT5 als „auf einer verteilten Architektur basierend, bei der verschiedene Funktionen auf verschiedenen Servern ausgeführt werden“, und führt für das MT4-Backoffice „Trade-Server, Access Points, Manager-Terminals, verschiedene Gateways und Datenfeeds“ auf. Kommen eine Bridge wie PrimeXM XCore oder oneZero Hub, ein CRM, Server-Plugins und eine Manager- oder Web-API-Integration hinzu, hat ein typisches Brokerhaus ein Dutzend Komponenten, die jeweils für sich ausfallen können.

FXSUPPORT bietet ausgelagerten MT4/MT5-Plattformsupport und Managed Operations für Forex-Broker und Prop-Firmen. Wir sind ein unabhängiger Anbieter: FXSUPPORT ist weder mit MetaQuotes Ltd. noch mit einem anderen auf dieser Seite genannten Anbieter verbunden.

Was der MetaTrader-Support von FXSUPPORT umfasst

Unser MetaTrader-Support umfasst die Server, die Plattformkonfiguration und die Integrationen rund um sie – für MT4, MT5 oder beide im Parallelbetrieb. Die Tabelle zeigt den Umfang nach Bereichen.

Umfang des MetaTrader-Supports von FXSUPPORT nach Bereichen
Bereich	Was wir tun	MT4	MT5
Server und Monitoring	Überwachung von Trade-, History- und Access-Servern, Betriebssystemzustand, Festplatte, Netzwerk und Diensten; Alarmierung und Reaktion in Rufbereitschaft	Ja	Ja
Plattform-Updates	Planung, Test und Einspielen von MetaTrader-Builds und Betriebssystem-Patches in Zeitfenstern mit geringem Volumen, mit Rollback-Schritten	Ja	Ja
Backups und Wiederherstellung	Backup-Zeitpläne, Wiederherstellungstests, dokumentierte Recovery-Runbooks	Ja	Ja
Konfiguration	Prüfung von Gruppen, Symbolen, Sessions, Swaps, Margin-Einstellungen, Berechtigungen, Sommerzeit- und Feiertagsplänen	Ja	Ja
Gateways und Bridges	Konfiguration und Überwachung von Gateways und Bridges (PrimeXM XCore, oneZero Hub, Match-Trade, FIX API)	Ja	Ja
Datenfeeds	Feed-Einrichtung, Kursprüfungen, Alarme bei veralteten Preisen und Spreads	Ja	Ja
Plugins und APIs	Plugin-Installation und Kompatibilitätsprüfungen nach Builds; Manager- und Web-API-Integrationen; Entwicklung individueller Plugins	Ja	Ja
Log-Monitoring	Auswertung von Journalen und Logs auf Fehler, abgelehnte Anfragen und Verbindungsprobleme	Ja	Ja
Sicherheit	Zugriffsprüfung, Firewall-Regeln, DDoS-Schutz und Sicherheitshärtung	Ja	Ja
Risk Operations	Tagesend- und Abendberichte, Toxic-Flow-Listen, Session-Prüfungen	Ja	Ja

Verwandte Arbeiten, die oft als Support-Ticket beginnen, haben eigene Seiten: Migration von MT4 zu MT5, Plugin-Entwicklung, Bridge-Lösungen und MetaTrader-Server-Hosting auf unseren Servern im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden. Plattformspezifische Details finden Sie unter MT4-Support und MT5-Support.

Supportmodelle: On-Call, Managed oder Hybrid

Es gibt drei gängige Wege, MetaTrader-Support zu beziehen: On-Call (Sie rufen uns an, wenn etwas ausfällt), Managed (wir übernehmen den Betrieb) oder Hybrid (Ihr Team erledigt die tägliche Administration, wir übernehmen Monitoring, Eskalationen und die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten). Welches Modell passt, hängt davon ab, ob Sie bereits einen MetaTrader-Administrator haben.

MetaTrader-Supportmodelle im Vergleich
	On-Call	Managed	Hybrid
Am besten geeignet für	Broker mit einem kompetenten internen Administrator, die fachkundige Rückendeckung benötigen	Neue oder kleine Broker ohne Plattformpersonal	Broker mit einem Administrator in einer Zeitzone, die eine Abdeckung rund um die Uhr benötigen
Wer Alarme überwacht	Ihr Team	FXSUPPORT, 24/7	FXSUPPORT, mit Eskalation an Ihr Team
Builds und Patches	Ihr Team, wir beraten	FXSUPPORT, nach Ihrer Freigabe	Vereinbarte, schriftlich festgehaltene Aufteilung
Tägliche Konfigurationsänderungen	Ihr Team	FXSUPPORT, auf Ihre schriftliche Anforderung	In der Regel Ihr Team
Incident Response	Auf Anfrage	FXSUPPORT übernimmt die Leitung	FXSUPPORT übernimmt die Leitung außerhalb der Geschäftszeiten
Reporting	Pro Störung	Regelmäßiger Betriebsbericht	Regelmäßiger Betriebsbericht
Hauptrisiko	Langsamer Start: Wir lernen das Setup während der Störung kennen	Weniger internes Wissen	Unklare Zuständigkeiten, wenn die Aufteilung nicht dokumentiert ist

Unser Rat: Lassen Sie den Anbieter auch bei On-Call-Support zuerst Ihre Umgebung dokumentieren. Ein Techniker, der Ihre Bridge-Konfiguration noch nie gesehen hat, verliert den ersten Teil eines Ausfalls allein mit dem Lesen.

Wie wir eine MetaTrader-Störung behandeln

Jede Störung folgt demselben Ablauf: erkennen, Schweregrad einstufen, Handel stabilisieren, Ursache beheben, dann dokumentieren. Ein fester Prozess ist wichtig, denn ein Handelsausfall ist ein schlechter Moment, um zu entscheiden, wer den Liquiditätsanbieter anruft.

Die Struktur folgt bewährter Praxis aus dem Site Reliability Engineering. Googles SRE-Buch beschreibt ein Incident-System, das „auf dem Incident Command System basiert“, mit einer verantwortlichen Person und einer schriftlichen Aufzeichnung:

"The incident commander's most important responsibility is to keep a living incident document."
(Übersetzung: „Die wichtigste Aufgabe des Incident Commanders ist es, ein laufend aktualisiertes Incident-Dokument zu führen.“)— Google, Site Reliability Engineering, "Managing Incidents" (abgerufen im Oktober 2026)

Beispielhafte Schweregrade für MetaTrader-Störungen
Stufe	Bedeutung	MetaTrader-Beispiele
P1 – kritisch	Handel gestoppt oder Preise für viele Kunden falsch	Trade-Server ausgefallen; alle Access Points nicht erreichbar; Bridge von allen Liquiditätsanbietern getrennt; eingefrorene Kurse bei wichtigen Symbolen
P2 – schwer	Handel funktioniert, aber eingeschränkt	Ein Access Point ausgefallen; ein LP getrennt; langsame Ausführung; History-Server synchronisiert nicht
P3 – gering	Begrenzte Auswirkung, Workaround vorhanden	Einzelne Gruppe falsch konfiguriert; Report-Plugin schlägt fehl; Session eines Symbols falsch
P4 – Anfrage	Geplante Änderung oder Frage	Neues Symbol, neue Gruppe, Anfrage für Build-Update, API-Zugang

Zielreaktionszeiten je Stufe werden in Ihrem Vertrag vereinbart, nicht durch eine Vorlage vorgegeben. Die Schritte bei P1 oder P2:

Erkennen. Ein Alarm wird ausgelöst oder Ihr Dealing Desk meldet ein Problem über den vereinbarten Kanal.
Einstufen und zuweisen. Der Techniker in Rufbereitschaft legt den Schweregrad fest und übernimmt die Leitung der Störungsbehebung.
Benachrichtigen. Ihre benannten Ansprechpartner werden informiert – darüber, was bekannt ist und was nicht.
Stabilisieren. Zuerst den Handel wiederherstellen: Failover auf einen Backup-Server oder eine Ersatzroute, Neustart eines ausgefallenen Dienstes oder Deaktivierung eines fehlerhaften Plugins mit Ihrer Zustimmung.
Diagnostizieren. Prüfung der Server-Journale, Bridge-Logs und Monitoring-Historie rund um den Startzeitpunkt.
Beheben und verifizieren. Die Korrektur einspielen und Preise, Ausführungen und Logins auf Live- und Demokonten bestätigen.
Berichten. Ein schriftlicher Störungsbericht: Zeitablauf, Auswirkung, Ursache, Maßnahmen und Folgeaufgaben.

Der Störungsbericht gibt Ihren Dealing- und Compliance-Teams, was sie für Kundenbeschwerden benötigen, und für aufsichtsrechtliche Meldungen, sofern Ihre Jurisdiktion diese verlangt. Häufige Fehlermuster finden Sie unter häufige MetaTrader-Fehler und Fehlerbehebung bei Forex-Servern.

Unsicher, ob Ihr Setup eine P1-Störung überstehen würde?

Wir prüfen Ihre MT4/MT5-Server, Ihr Monitoring, Ihre Backups und Ihre Bridge-Konfiguration und zeigen Ihnen, wo die Single Points of Failure liegen.

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Checkliste für das MetaTrader-Monitoring

Gutes MetaTrader-Monitoring überwacht sowohl die Server als auch das, was Trader erleben: Preise, Ausführungen und Logins. Die Server-CPU allein verrät Ihnen nicht, dass die Kurse nicht mehr aktualisiert werden.

Ein praktischer Ausgangspunkt sind die „vier goldenen Signale“ aus Googles SRE-Buch, wonach die Signale „Latenz, Traffic, Fehler und Sättigung“ sind. Übertragen auf MetaTrader:

Die vier goldenen Signale angewandt auf eine MT4/MT5-Plattform
Signal	Was bei MetaTrader zu überwachen ist
Latenz	Ausführungszeit von der Anfrage bis zur Ausführung; Bridge-Roundtrip zu den LPs; Ping von den Access Points zum Trade-Server
Traffic	Verbundene Kunden, Anfragen pro Minute, API-Sessions, Kursticks pro Symbol
Fehler	Abgelehnte oder requotierte Anfragen, Gateway-Verbindungsabbrüche, Journal-Fehler, fehlgeschlagene Logins, Plugin-Ausnahmen
Sättigung	CPU, RAM, Speicherplatz und Festplatten-I/O auf Trade- und History-Servern; Netzwerkbandbreite; Datenbankwachstum

Zusätzlich zu den vier Signalen umfasst unsere Checkliste plattformspezifische Punkte:

Aktualität der Kurse: Alarm, wenn der letzte Tick eines Symbols während der Session älter ist als das erwartete Intervall.
Spread-Prüfungen: Alarm bei auffälligen Spreads im Vergleich zum konfigurierten Aufschlag.
Feed- und Bridge-Status: jede LP- und Datenfeed-Verbindung, einschließlich Failover-Status.
Zustand der Dienste: Prozesse von Trade-, History- und Access-Servern sowie Backup- oder Failover-Server.
Backups: jeder abgeschlossene Backup-Job sowie regelmäßige Wiederherstellungstests.
Zertifikate und Lizenzen: Ablaufdaten, die frühzeitig nachverfolgt werden.
Sessions und Kalender: Handelssessions, Zeitumstellungen und Feiertagspläne, die vorab geprüft werden.
Sicherheit: ungewöhnliche Manager-Logins, Admin-Zugriffe von neuen IP-Adressen, Traffic-Spitzen, die nach DDoS aussehen.
Tagesende: Swaps angewendet, Tagesberichte erstellt, Rollover abgeschlossen.

Weitere Details finden Sie unter Forex-Risikomanagement und MetaTrader-Administration.

Was ein Verfügbarkeitsziel von 99,9 % in Minuten bedeutet

Ein Verfügbarkeitsziel von 99,9 % erlaubt etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit pro Monat bzw. 8,76 Stunden pro Jahr. FXSUPPORT arbeitet mit einem Verfügbarkeitsziel von 99,9 %. Es ist ein Ziel, weil viele Ausfallursachen, etwa Ausfälle von LPs oder Rechenzentren, außerhalb der Kontrolle eines einzelnen Anbieters liegen.

Zulässige Nichtverfügbarkeit nach Verfügbarkeitsniveau (Verfügbarkeitstabelle von Google SRE)
Verfügbarkeit	Pro Jahr	Pro Monat	Pro Woche
99 %	3,65 Tage	7,2 Stunden	1,68 Stunden
99,5 %	1,83 Tage	3,6 Stunden	50,4 Minuten
99,9 %	8,76 Stunden	43,2 Minuten	10,1 Minuten
99,95 %	4,38 Stunden	21,6 Minuten	5,04 Minuten

Zwei praktische Hinweise. Erstens: Vereinbaren Sie, ob geplante Wartung mitzählt. Forex wird an Werktagen rund um die Uhr gehandelt, daher werden Build-Updates üblicherweise auf das Wochenende gelegt. Zweitens: Hochverfügbarkeit entsteht durch das Design: MetaQuotes weist darauf hin, dass MT5-Trade-Server „hinter mehreren Access Points verborgen werden können“, und Backup-Server sowie redundante Bridge-Routen verkürzen die Dauer eines Ausfalls. Monitoring verkürzt nur die Zeit bis zu seiner Erkennung. Redundanzmuster finden Sie unter Server-Fehlerbehebung.

Onboarding: wie der Support beginnt

Das Onboarding macht aus einer unbekannten Umgebung eine dokumentierte und überwachte, bevor wir die Verantwortung für die Rufbereitschaft übernehmen. Die Schritte sind für MT4 und MT5 dieselben.

Kostenlose technische Prüfung. Ein Gespräch und ein Fragebogen zu Ihren Servern, Ihrer Lizenz, Bridge, LPs, Plugins und aktuellen Schwachstellen.
Umfang und Modell. Wir schlagen On-Call-, Managed- oder Hybrid-Support vor und halten schriftlich fest, wer was tut.
Zugang. Sie legen namentliche Konten für unsere Techniker mit den minimal erforderlichen Rechten an. Keine geteilten Passwörter.
Bestandsaufnahme. Wir prüfen Serverarchitektur, Konfiguration, Sicherheit, Backups und Monitoring-Abdeckung und listen die gefundenen Risiken auf.
Dokumentation. Eine Umgebungskarte: Server, IP-Adressen, Gateways, LP-Sessions, Plugins, Zeitpläne und Kontakte.
Monitoring und Alarmierung. Wir richten die Prüfungen aus der obigen Liste ein und vereinbaren Alarmkanäle und Eskalationskontakte.
Runbooks. Wir schreiben Wiederherstellungsschritte für die wahrscheinlichen Ausfälle: Neustart des Trade-Servers, Failover, Wiederverbindung der Bridge, Feed-Wechsel, Wiederherstellung.
Go-live. Die Rufbereitschaft beginnt zu einem vereinbarten Datum, mit einer Überprüfung nach den ersten Wochen.
Laufende Verbesserung. Regelmäßige Überprüfungen von Störungen, Kapazität und geplanten Builds.

Wie lange das Onboarding dauert, hängt davon ab, wie viel der Umgebung bereits dokumentiert ist und wie schnell der Zugang gewährt wird.

Worüber der Broker die Kontrolle behält

Bei ausgelagertem MetaTrader-Support behält der Broker das Eigentum an der Lizenz, die Admin-Zugangsdaten der Server, die Kundendaten sowie alle geschäftlichen und Risikoentscheidungen. Der Anbieter betreibt die Plattform nach den Weisungen des Brokers. Genau diese Aufteilung erwarten die Aufsichtsbehörden.

Im Vereinigten Königreich besagt das FCA Handbook, dass ein Unternehmen, das kritische oder wichtige betriebliche Funktionen auslagert, „voll verantwortlich für die Erfüllung all seiner Pflichten nach dem Aufsichtssystem bleibt“ und dass die Auslagerung „nicht dazu führen darf, dass die Geschäftsleitung ihre Verantwortung delegiert“ (SYSC 8.1.6R). In der EU besagt der Digital Operational Resilience Act (DORA), der seit dem 17. Januar 2025 gilt, dass Finanzunternehmen, die IKT-Dienstleister nutzen, „jederzeit in vollem Umfang für die Einhaltung und Erfüllung aller Verpflichtungen aus dieser Verordnung und dem geltenden Finanzdienstleistungsrecht verantwortlich bleiben“ (Artikel 28 Absatz 1 Buchstabe a).

Typische Aufteilung der Verantwortung bei Managed-MetaTrader-Support
Punkt	Broker	FXSUPPORT
MetaQuotes-Lizenz und -Vertrag	Eigentümer	Nur technische Beiträge
Master-Admin-Zugangsdaten	Eigentümer, kann unseren Zugang jederzeit widerrufen	Namentliche Konten mit vereinbarten Rechten
Spreads, Aufschläge, Hebel, Swaps, A/B-Book-Routing	Entscheidet	Konfiguriert auf schriftliche Anforderung
Kundendaten und Handelshistorie	Eigentümer	Zugriff nur, soweit für den Support erforderlich
Build-Updates	Gibt den Zeitpunkt frei	Testet, plant, spielt ein, führt Rollbacks durch
Monitoring und Incident Response	Wird informiert, gibt handelsrelevante Maßnahmen frei	Führt durch
Verträge mit LPs und Bridge-Anbietern	Eigentümer	Technischer Ansprechpartner für die Konfiguration
Aufsichtsrechtliches Meldewesen	Verantwortlich	Liefert Störungsberichte und Logs

Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die Auslagerungsregeln Ihrer eigenen Aufsichtsbehörde und halten Sie die Aufteilung in Ihrem Dienstleistungsvertrag fest.

MT4 und MT5: was sich für den Support ändert

Beide Plattformen benötigen denselben Kernsupport, doch beim MT4-Support geht es heute darum, eine bestehende Installationsbasis stabil zu halten, während MT5-Support zusätzlich bedeutet, mit häufigen Builds Schritt zu halten.

"The MetaTrader 4 trading platform licenses are no longer available for purchase. We focus our efforts on the development of MetaTrader 5, and further conceptual updates will only be released for this multi-asset platform."
(Übersetzung: „Lizenzen für die Handelsplattform MetaTrader 4 sind nicht mehr käuflich erhältlich. Wir konzentrieren unsere Anstrengungen auf die Entwicklung von MetaTrader 5, und weitere konzeptionelle Updates werden nur noch für diese Multi-Asset-Plattform veröffentlicht.“)— MetaQuotes, MetaTrader 4 for Brokers (abgerufen im Oktober 2026)

Für Broker, die noch auf MT4 sind, bedeutet das mehr Arbeit an Stabilität, an der Kompatibilität älterer Plugins und an der Migrationsplanung. MT4 hat zudem feste Grenzen, die MT5 aufgehoben hat: Der Vergleich von MetaQuotes nennt 1.024 Symbole bei MT4 gegenüber unbegrenzt bei MT5 und nur Hedging bei MT4 gegenüber Netting plus Hedging bei MT5.

Bei MT5 ist das Change Management die Hauptaufgabe. Die Release Notes von MetaQuotes zeigen Build 6060 am 23. Juli 2026, Build 6180 am 3. September 2026 und Build 6230 am 24. September 2026: drei Plattform-Builds in etwa neun Wochen. Jeder davon erfordert eine Entscheidung, einen Test Ihrer Plugins und Ihrer Bridge sowie ein geplantes Zeitfenster. MT5 hat zudem mehr Integrationspunkte. MetaQuotes nennt die Report, Server, Gateway, Manager und Web APIs, und jede individuelle Integration muss nach einem Build erneut getestet werden.

MT5-Lizenzen gibt es laut MetaQuotes in drei Stufen nach Kapazität an Echtgeldkonten: Entry (1.000), Standard (25.000) und Enterprise (200.000). Die Stufe beeinflusst auch, welche Serverkomponenten Sie betreiben, und damit, was überwacht werden muss.

Wie Sie einen MetaTrader-Supportanbieter auswählen

Wählen Sie einen Anbieter nach Umfang, Prozess und Transparenz, nicht nach plakativen Zahlen. Stellen Sie vor der Unterzeichnung diese Fragen:

Ist der Support an andere Produkte gekoppelt?

Manche Anbieter bieten Support nur zusammen mit ihrer eigenen Bridge, Liquidität oder ihrem Hosting an. Prüfen Sie, ob Sie das eine wechseln können, ohne das andere zu verlieren.

Ist der Prozess schriftlich festgehalten?

Fragen Sie nach einem Beispiel-Störungsbericht, einer Schweregrad-Tabelle und einem Muster-Runbook.

Wie wird der Zugang kontrolliert?

Namentliche Konten, minimale Rechte und ein Zugang, den Sie widerrufen können. Vermeiden Sie jedes Setup, bei dem der Anbieter Ihr einziges Admin-Passwort besitzt.

Was genau wird zugesagt?

Prüfen Sie, ob eine Verfügbarkeitsangabe ein Ziel oder eine vertragliche Verpflichtung ist, wie Ausfallzeiten gemessen werden und was ausgeschlossen ist.

Wer deckt Ihre Nacht ab?

Prüfen Sie, wer eine P1-Störung um 03:00 Uhr an einem Montag in Ihrer Handelszeitzone entgegennimmt.

Können sie mehr als Break-Fix?

Plugins, API-Integration, Migration und Risikoberichte folgen oft. Ein Team, das Ihr Setup kennt, reduziert Übergaben.

Zu den Kosten: FXSUPPORT veröffentlicht keine Preise, weil der Aufwand je nach Setup variiert. Die wichtigsten Kostenfaktoren sind das Supportmodell, MT4, MT5 oder beide, die Anzahl der Server und Access Points, die Anzahl der Bridges, LPs und Plugins, die Abdeckungszeiten und ob Hosting enthalten ist. Wir erstellen ein Angebot nach der kostenlosen technischen Prüfung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist MetaTrader-Support für Broker?

Es ist der technische Betrieb des MT4- oder MT5-Backends eines Brokerhauses: Überwachung von Servern, Gateways und Bridges, Einspielen von Builds und Patches, Verwaltung von Konfiguration und Backups sowie Reaktion auf Störungen. Das unterscheidet sich davon, Privatkunden bei der Nutzung des Terminals zu helfen.

Bietet MetaQuotes Brokern Server-Support an?

MetaQuotes entwickelt und lizenziert die Plattform. Nach eigenen Angaben „warten [Broker] ihre Serverinfrastruktur selbst und haben die volle Kontrolle über Support und Administration“, und MetaQuotes hat keinen Zugriff auf die Server der Broker. Der tägliche Betrieb liegt daher beim Broker oder bei einem vom Broker gewählten Anbieter.

Unterstützen Sie sowohl MT4 als auch MT5?

Ja. Wir unterstützen MT4, MT5 und Broker, die beide parallel betreiben, einschließlich der Bridges, Plugins und Integrationen rund um sie. Für einen geplanten Umstieg siehe Migration von MT4 zu MT5.

Erhalte ich noch Support für MT4, wenn keine neuen Lizenzen mehr gekauft werden können?

Ja. MetaQuotes hat den Verkauf von MT4-Lizenzen eingestellt, aber Broker mit bestehenden MT4-Installationen benötigen weiterhin Monitoring, Wartung und Incident Response. Wir unterstützen bestehende MT4-Server und helfen bei der Planung einer Migration, sobald Sie bereit sind.

Was ist der Unterschied zwischen On-Call- und Managed-Support?

Beim On-Call-Support betreibt Ihr Team die Plattform und ruft uns bei Bedarf an. Beim Managed-Support überwachen wir rund um die Uhr, spielen Updates nach Ihrer Freigabe ein und leiten die Incident Response. Hybrid-Support teilt die Arbeit auf, in der Regel übernehmen wir dabei Monitoring und die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten.

Mit welchem Verfügbarkeitsziel arbeiten Sie?

Wir arbeiten mit einem Verfügbarkeitsziel von 99,9 %, was etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit pro Monat entspricht. Viele Ausfallursachen, etwa Ausfälle von LPs oder Rechenzentren, liegen außerhalb der Kontrolle eines einzelnen Anbieters. Reaktionszeiten je Schweregrad werden in Ihrem Vertrag vereinbart.

Wer verwahrt die Admin-Passwörter?

Sie. Wir arbeiten über namentliche Konten mit den Rechten, die der Umfang erfordert, und Sie können diese jederzeit widerrufen. Lizenz, Kundendaten und geschäftliche Einstellungen bleiben unter Ihrer Kontrolle.

Bin ich gegenüber meiner Aufsichtsbehörde weiterhin verantwortlich, wenn ich auslagere?

Ja. Die FCA besagt, dass ein Unternehmen, das kritische Funktionen auslagert, „voll verantwortlich bleibt“, und DORA besagt, dass Finanzunternehmen in der EU bei der Nutzung von IKT-Dienstleistern in vollem Umfang verantwortlich bleiben. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung.

Was überwachen Sie auf einem MetaTrader-Server?

Latenz, Traffic, Fehler und Sättigung auf Trade-, History- und Access-Servern, dazu Aktualität der Kurse, Spreads, Bridge- und LP-Verbindungen, Backups, Ablauf von Zertifikaten und Lizenzen, Session- und Sommerzeitpläne sowie verdächtige Admin-Logins.

Wie gehen Sie mit MetaTrader-Build-Updates um?

Wir prüfen jedes Release, testen es nach Möglichkeit mit Ihren Plugins und Ihrer Bridge und spielen es in einem von Ihnen freigegebenen Zeitfenster ein, in der Regel am Wochenende, mit vorbereiteten Rollback-Schritten.

Wie richte ich Redundanz für den Trade-Server eines Brokerhauses ein?

Betreiben Sie mehrere Access Points vor dem Trade-Server, halten Sie einen Backup-Server synchron, nutzen Sie redundante Bridge-Routen zu Ihren LPs und testen Sie das Failover nach Plan. Wir konzipieren und testen dies im Rahmen unseres Supports.

Können Sie ein Grey-Label- oder White-Label-Setup unterstützen?

Ja, im Rahmen dessen, was das Setup zulässt. Ein MT5-Grey-Label ist ein Brokerhaus, das innerhalb des lizenzierten MetaTrader-5-Servers eines anderen Unternehmens eingerichtet ist: Sie erhalten eigene Kundengruppen und Ihre Marke auf WebTrader, mobilen Apps, CRM und Kundenportal, während die MT5-Serverlizenz beim Anbieter verbleibt. Arbeiten auf Serverebene erfordern dann die Mitwirkung des Anbieters. Ein White Label bietet mehr Kontrolle. Siehe MetaTrader White Label.

Was kostet MetaTrader-Support?

Das hängt vom Supportmodell, den Plattformen, der Anzahl der Server, Bridges, LPs und Plugins, den Abdeckungszeiten und davon ab, ob Hosting enthalten ist. Wir erstellen ein Angebot nach einer kostenlosen technischen Prüfung.

Wie fangen wir an?

Nutzen Sie das Kontaktformular, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder eine Nachricht per WhatsApp oder Telegram mit einer kurzen Beschreibung Ihres Setups. Wir beginnen mit einer kostenlosen technischen Prüfung.

Quellen

MetaTrader 5 for Brokers — MetaQuotes (abgerufen am 8. Oktober 2026)
MetaTrader 4 for Brokers — MetaQuotes (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Buy the MetaTrader 5 Platform (licence types) — MetaQuotes (abgerufen am 8. Oktober 2026)
MetaTrader 5 vs MetaTrader 4 comparison — MetaQuotes (abgerufen am 8. Oktober 2026)
What's new in MetaTrader 5 (release notes) — MetaQuotes (abgerufen am 8. Oktober 2026)
SYSC 8.1 General outsourcing requirements — FCA Handbook (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Regulation (EU) 2022/2554 (DORA), Article 28 — EUR-Lex (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Digital Operational Resilience Act (DORA) — ESMA (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Monitoring Distributed Systems — Google, Site Reliability Engineering (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Managing Incidents — Google, Site Reliability Engineering (abgerufen am 8. Oktober 2026)
Availability Table — Google, Site Reliability Engineering (abgerufen am 8. Oktober 2026)

FXSUPPORT ist weder mit MetaQuotes Ltd. noch mit den auf dieser Seite genannten Anbietern verbunden. Allgemeine Informationen, keine Rechts- oder Anlageberatung.

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