الرئيسية من نحن الخدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات دعم المنصة عمليات المخاطر إدارة علاقات العملاء وتطوير الإضافات الترخيص والخدمات المؤسسية البنية التحتية اتصل بنا
English Türkçe Español Français Deutsch Português 中文 العربية Русский 日本語
دليل الحوادث للوسطاء

استكشاف أعطال خوادم MetaTrader وإصلاحها: دليل الحوادث لوسطاء MT4/MT5

عندما يبلّغ العملاء عن توقف خادم MT5 لديك، فإن الدقائق الخمس عشرة الأولى تحدد مدة الانقطاع. يربط هذا الدليل الأعراض بالفحوص والإصلاحات عبر خوادم الوصول وتغذيات البيانات والجسور والإضافات والتصعيد.

استكشاف أعطال خوادم MT4/MT5 للوسطاء: جدول من العرض إلى الإصلاح، والسجلات، ورموز الاستجابة، وخوادم الوصول، وتغذيات البيانات، والجسور، والإضافات، وخطوات التصعيد.

فريق تحرير FXSUPPORT · آخر تحديث

إجابة مختصرة: يبدأ استكشاف أعطال خوادم MetaTrader بتحديد النطاق: هل المشكلة لدى عميل واحد، أم مجموعة واحدة، أم رمز واحد، أم خادم MT4/MT5 بأكمله؟ ثم افحص بالترتيب: سجلات الخادم وخوادم الوصول، والاتصال، وتغذية البيانات، ومسار الجسر أو السيولة، والإضافات التي تغيّرت مؤخرًا، وإعدادات الجلسات. أصلح السبب الأضيق نطاقًا، وتواصل، وسجّل السبب الجذري.

هل خادم MT5 متوقف، أم أن المشكلة لدى عميل واحد؟

معظم البلاغات عن «توقف خادم MT5» ليست انقطاعات كاملة، بل تخص عميلًا واحدًا أو شبكة واحدة أو رمزًا واحدًا. وقبل أن يعيد أي شخص تشغيل خدمة، تأكد من مدى اتساع المشكلة، لأن إعادة التشغيل الخاطئة قد تحوّل مشكلة جزئية إلى مشكلة شاملة.

يشغّل كل وسيط (أو مزوّد العلامة البيضاء أو العلامة الرمادية لديه) خوادمه الخاصة، بينما توفّر MetaQuotes البرمجيات:

You independently deploy our software on your own hardware, as well as maintain your server infrastructure and fully control support and administration.
(ترجمة: «تنشر برمجياتنا بشكل مستقل على أجهزتك الخاصة، كما تصون بنيتك التحتية من الخوادم وتتحكم بالكامل في الدعم والإدارة.»)— MetaQuotes, MetaTrader 5 for Brokers (تاريخ الاطلاع: أكتوبر 2026)

وتضيف MetaQuotes في صفحة الترخيص أنها «لا تملك أي وصول إلى خوادمك أو حساباتك أو سجل تداول عملائك» (metatrader5.com). وعلى المتداولين التواصل مع وسيطهم. أما إذا كنت تدير شركة وساطة، فبقية هذه الصفحة هي دليلك.

استخدم أربعة أسئلة سريعة لتحديد النطاق:

  • من؟ حساب واحد، أم مجموعة واحدة، أم عملاء وسيط معرِّف (IB) واحد، أم بلد واحد، أم الجميع؟
  • أين؟ سطح المكتب، أم الهاتف المحمول، أم WebTrader، أم الثلاثة؟ وهل تتأثر منصات المدير والمسؤول أيضًا؟
  • ماذا؟ تعذّر تسجيل الدخول، أم غياب الأسعار، أم تجمّد الأسعار، أم رفض الأوامر، أم بطء التنفيذ، أم مبادلات (swaps) خاطئة، أم أوقات جلسات خاطئة؟
  • منذ متى؟ ما الذي تغيّر خلال آخر 24 ساعة؟

إذا تأثر الجميع على كل الأجهزة، فالمؤشر هو خادم التداول أو الشبكة التي أمامه؛ وإذا تأثرت منطقة واحدة، فالمؤشر هو خادم وصول؛ وإذا تأثر رمز واحد، فالمؤشر هو تغذية البيانات؛ وإذا فشلت الأوامر بينما تتدفق الأسعار، فالمؤشر هو الجسر أو مزوّد السيولة أو إحدى الإضافات.

كيف تترابط الطبقات

يوزّع MetaTrader 5 عمله على عدة أدوار للخوادم، ولهذا يعني استكشاف الأعطال فحص كل طبقة على حدة. وتصف MetaQuotes المنصة بأنها «قائمة على بنية موزّعة، تُنفَّذ فيها الوظائف المختلفة على خوادم مختلفة»، وتشير إلى أن «خوادم التداول يمكن إخفاؤها خلف نقاط وصول متعددة تعمل كأغلفة» (MetaTrader 5 for Brokers).

 Clients (desktop / mobile / web)        Managers / admins
            |                                    |
     [ Access servers ]  <-- DDoS, routing, load
            |
     [ Trade server ] --- [ History server ] --- [ Backup server ]
       |        |   \
  plugins   data feed  gateway / bridge --> liquidity providers
 (Server API) (quotes)  (PrimeXM, oneZero, FIX ...)
خريطة مبسّطة لحوادث MT5: افحص كل مربع وكل خط بينها.

MT4 أبسط لكنه يتبع المنطق نفسه: خادم تداول، وتغذيات أسعار، وإضافات خادم مبنية على Server API، وأدوات Manager API حوله. وتذكر MetaQuotes أن «تراخيص منصة التداول MetaTrader 4 لم تعد متاحة للشراء» (metatrader4.com)، لذا يشغّل كثير من الوسطاء MT4 وMT5 جنبًا إلى جنب خلال الانتقال، ما يضاعف عدد الأماكن التي يجب البحث فيها.

الدقائق الخمس عشرة الأولى: خطوات الفرز

اتبع الترتيب نفسه في كل مرة: النطاق، ثم الخطورة، ثم السجلات، ثم التغييرات الأخيرة، ثم القرار. وسجّل وقت كل خطوة لمراجعة ما بعد الحادثة.

  1. افتح سجل حادثة يتضمن وقت أول بلاغ والخطأ بدقة.
  2. أكّد النطاق باستخدام حساب اختبار داخلي على سطح المكتب والهاتف المحمول والويب.
  3. حدّد الخطورة باستخدام الجدول أدناه، وسمِّ قائدًا واحدًا للحادثة يقرر في إعادة التشغيل ورسائل العملاء.
  4. اقرأ السجلات لآخر 30–60 دقيقة على خادم التداول وخوادم الوصول والتغذية والجسر.
  5. أدرج التغييرات الأخيرة: الإضافات، والإعدادات، وإصدارات الخادم، والشهادات، وجدار الحماية، وDNS، والاستضافة.
  6. قرّر: التراجع عن آخر تغيير، أو التحويل إلى البديل (fail over)، أو عزل مكوّن (تعطيل رمز أو مسار أو إضافة)، أو التصعيد إلى المزوّد.
  7. تواصل بشأن ما تأثر وموعد التحديث التالي.
مستويات خطورة الحوادث لدى شركة وساطة MT4/MT5 (مخطط توضيحي)
المستوىالحالة النموذجيةالإجراء الأول
حرجتعذّر على جميع العملاء تسجيل الدخول أو التداول؛ أو توقف خادم التداول؛ أو غياب الأسعار على الرموز الرئيسيةاستنفار الجميع؛ التحويل إلى البديل أو التراجع؛ رسالة حالة إلى العملاء
مرتفعفشل نقطة وصول واحدة، أو منطقة واحدة، أو منصة واحدة (مثل الهاتف المحمول)، أو مسار سيولة واحدالعزل وإعادة التوجيه؛ إبلاغ مكتب التداول (dealing) والدعم
متوسطتجمّد رمز واحد، أو مبادلات خاطئة، أو تأخر التقارير، أو خلل في إضافة واحدةتعطيل البند أو تصحيحه؛ الإصلاح خلال يوم العمل
منخفضاتصال عميل واحد، أو مشكلات شكلية، أو تحذيرات في السجلات دون أثر على العملاءقائمة التذاكر؛ معالجة السبب الجذري في نافذة الصيانة التالية

الأعراض والفحوص والإصلاحات

طابق العَرَض مع الطبقة الأرجح، ونفّذ الفحص، ثم طبّق الإصلاح الأضيق نطاقًا. أما قرارات التنفيذ، مثل نقل التدفق عند فشل مزوّد سيولة، فهي من اختصاص مكتب التداول وسياسة المخاطر.

استكشاف أعطال خوادم MetaTrader: العَرَض → الفحص → الإصلاح
العَرَضالطبقة المرجّحةالفحصالإصلاح المعتاد
"No connection" لجميع العملاءخادم التداول، والشبكة، وخوادم الوصولهل الخدمة تعمل؟ هل يستطيع حساب داخلي الاتصال مباشرة وعبر كل نقطة وصول؟ هل تغيّر جدار الحماية أو DNS؟إعادة تشغيل المكوّن المتعطل فقط؛ التراجع عن تغييرات الشبكة؛ نقل العملاء إلى نقاط وصول سليمة
"No connection" لمنطقة واحدة أو مزوّد إنترنت واحدخادم الوصول أو التوجيهمحاولات الاتصال في سجل خادم الوصول ذاك؛ وزمن الاستجابة وفقدان الحزم من تلك المنطقةإخراج نقطة الوصول من التناوب؛ إعادة التوجيه؛ التحقق من حالة مزوّد الاستضافة
"Invalid account" لعملاء كثيريناسم خادم خاطئ في التطبيقات، أو إعدادات المجموعة أو الحساب، أو إضافةأسماء الخوادم المنشورة للعملاء؛ وتعديلات المجموعات الأخيرة؛ وإضافة تحظر تسجيل الدخولتصحيح قائمة الخوادم أو صلاحيات المجموعة؛ التراجع عن الإضافة
تجمّد الأسعار على رمز أو أكثرتغذية البياناتحالة التغذية ووقت آخر تحديث سعري (tick)؛ وإعدادات جلسات الرمز؛ وحالة مصدر التغذيةإعادة تشغيل التغذية أو تبديلها؛ تصحيح الجلسات؛ تعطيل التداول على الرمز مؤقتًا
رفض الأوامر أو "off quotes" بينما تتحرك الأسعارالجسر أو البوابة أو مزوّد السيولةسجلات الجسر، وحالة جلسة مزوّد السيولة، وربط الرموز، والهامش لدى مزوّد السيولةإعادة إنشاء الجلسة؛ إصلاح الربط؛ التوجيه إلى مزوّد سيولة احتياطي أو إلى B-book وفق سياسة المخاطر لديك
بطء التنفيذ، وإعادة التسعير، وانتهاء المهلاتحمل الخادم، أو زمن استجابة الجسر، أو إضافةالمعالج والذاكرة والقرص على الخادم؛ وزمن الذهاب والإياب في الجسر؛ وزمن معالجة الإضافةإزالة عنق الزجاجة؛ تعطيل الإضافة البطيئة؛ توسيع الموارد
تعطّل الخادم بعد تحديثإصدار جديد أو إضافةوقت التعطّل مقابل سجل التغييرات؛ ورسائل تحميل الإضافاتالتراجع عن الإضافة أو الإعداد؛ الاختبار على خادم تجريبي (staging) أولًا
مبادلات أو رسوم تبييت (rollover) خاطئةإعدادات المبادلات، أو إعداد الجلسات أو التوقيت الصيفي (DST)قيم المبادلات، ويوم المبادلة الثلاثية، والمنطقة الزمنية للخادم، ووقت التبييتالتصحيح وإعادة الاحتساب؛ توثيق التسويات للعملاء
تفتح الأسواق متأخرة أو تُغلق مبكرًاجداول الجلسات والعطل، والتوقيت الصيفيجلسات الرموز مقابل تقويم السوق ومزوّد السيولةإصلاح الجلسات؛ نشر الجدول المصحَّح

اقرأ السجلات ورموز الاستجابة أولًا

تحوّل السجلات عبارة «الخادم متوقف» إلى مكوّن ووقت محددين. اسحب سجلات خادم التداول وخوادم الوصول والتغذية والجسر للفترة الزمنية نفسها، ووحّد المناطق الزمنية، وابحث عن الخطأ الأول لا الأكثر ضجيجًا.

تحتفظ منصات العملاء بأدلة أيضًا. إذ يكتب MetaTrader 5 أحداث المنصة في تبويب Journal، مع عمود "Source" (مثل "Network") وأمر في القائمة السياقية لفتح المجلد الذي يحتوي ملفات السجل؛ وتذهب أحداث المستشارين الخبراء (Expert Advisors) إلى تبويب Experts (MetaTrader 5 Help: Platform Logs).

تحدد الرموز التي يبلّغ عنها العملاء والمستشارون الخبراء موضع العطل بسرعة (المرجعان الرسميان لـ MQL4 وMQL5):

رموز MT4 وMT5 التي تشير إلى مشكلات من جانب الخادم
المنصةالرمزالوصف الرسميأين تبحث أولًا
MT46 ERR_NO_CONNECTIONNo connection with trade serverخادم التداول، ونقاط الوصول، والشبكة
MT465 ERR_INVALID_ACCOUNTInvalid accountاسم الخادم، وإعدادات الحساب والمجموعة
MT4136 ERR_OFF_QUOTESOff quotesتغذية البيانات، والجسر، وتسعير مزوّد السيولة
MT4132 ERR_MARKET_CLOSEDMarket is closedجلسات الرموز، والعطل، والتوقيت الصيفي
MT510031No connection with the trade serverخادم التداول، وخوادم الوصول، والشبكة
MT510021There are no quotes to process the requestتغذية البيانات، وإعدادات الرمز
MT510018Market is closedالجلسات، والعطل، والتوقيت الصيفي
MT510006Request rejectedالجسر، أو البوابة، أو الإضافة، أو قواعد المتعامل (dealer)
MT510012Request canceled by timeoutزمن الاستجابة في مسار التنفيذ

إذا أبلغ عملاء كثيرون مختلفون عن الرمز نفسه في الدقيقة نفسها، فالسبب يكون دائمًا تقريبًا من جانب الخادم. وللاطلاع على قائمة أوسع، انظر دليلنا عن أخطاء MetaTrader الشائعة، وللعمل المنهجي على السجلات انظر تحليل سجلات MetaTrader.

خوادم الوصول والاتصال

خوادم الوصول هي الأبواب التي يستخدمها العملاء للوصول إلى خادم التداول، لذا يبدو العطل فيها كأنه «توقف الخادم» حتى عندما يكون خادم التداول سليمًا. افحص كل نقطة وصول على حدة قبل المساس بخادم التداول.

  • إمكانية الوصول: اختبر تسجيل دخول داخليًا عبر كل نقطة وصول.
  • الحمل والهجمات: الارتفاعات المفاجئة في الاتصالات من مصادر غير معتادة تشير إلى هجوم DDoS. صفِّ نقطة الوصول المتأثرة أو بدّلها بدلًا من إعادة تشغيل خادم التداول. انظر الحماية من هجمات DDoS.
  • قوائم الخوادم: بعد تغيير نقاط الوصول، تأكد من العناوين التي يتلقاها العملاء. ويتوقع MetaTrader 4 العنوان بالصيغة «[عنوان الخادم على الإنترنت] : [رقم المنفذ]» (MetaTrader 4 Help).
  • الشهادات وDNS وجدران الحماية: الشهادات المنتهية وسجلات DNS المتغيرة وقواعد جدار الحماية الجديدة أسباب شائعة لحالة «كان يعمل أمس ويفشل اليوم».
  • الاستضافة: افحص صفحة حالة المزوّد ومراقبة شبكتك. وتشغّل FXSUPPORT بنية تحتية في المملكة المتحدة وهولندا؛ انظر استضافة خوادم MetaTrader.

مشكلات تغذية البيانات

إذا توقفت الأسعار، توقف التداول. وتقولها تعليمات MT4 الخاصة بـ MetaQuotes صراحة:

If a client terminal does not receive quotes, it is impossible to trade with it.
(ترجمة: «إذا لم تتلقَّ منصة العميل الأسعار، فمن المستحيل التداول بها.»)— MetaQuotes, MetaTrader 4 Help: Settings, Server (تاريخ الاطلاع: أكتوبر 2026)

تصل التغذيات إلى MetaTrader عبر المغذّيات (feeders) والبوابات: إذ تصف MetaQuotes واجهة MT4 DataFeed API بأنها «مصممة لتطوير أي تغذيات للأخبار وبيانات الأسعار» (MetaTrader 4 API)، وتصف واجهة MT5 Gateway API بأنها تُستخدم «للتكامل مع أنظمة تداول أخرى وإنشاء تغذيات بيانات مخصصة» (MetaTrader 5 for Brokers). الفحوص بالترتيب:

  1. ما الرموز المتجمدة: جميعها، أم فئة أصول واحدة، أم مصدر تغذية واحد؟
  2. متى وصل آخر تحديث سعري؟ هل يُظهر سجل التغذية انقطاعًا أو خطأ في تسجيل الدخول؟
  3. هل يقدّم المصدر الأعلى (upstream) الأسعار في أماكن أخرى؟
  4. هل لا تزال أسماء الرموز وعمليات الربط متطابقة بعد تغيير حديث على أي من الجانبين؟
  5. هل جلسات الرمز مفتوحة؟ فالرمز «المتجمد» أحيانًا ما يكون ببساطة في جلسة مغلقة.

تتراوح الإصلاحات بين إعادة تشغيل المغذّي والتحويل إلى مصدر احتياطي. وأثناء تقادم الأسعار، فكّر في تعطيل التداول على الرموز المتأثرة. مزيد من التفاصيل: إعداد تغذية بيانات MetaTrader.

هل تواجه الحادثة نفسها كل شهر؟

أرسل إلينا العَرَض ووقت حدوثه وسجل التغييرات الأخير لديك. سنخبرك بالطبقة التي سنفحصها أولًا وكيف سنمنع تكرار المشكلة.

اطلب مراجعة تقنية مجانية WhatsApp Telegram

مشكلات الجسر والسيولة

عندما تتدفق الأسعار لكن الأوامر تفشل، انظر إلى الجسر أو البوابة بين MetaTrader ومزوّدي السيولة لديك. تربط جسورٌ مثل PrimeXM XCore منصتَي MT4/MT5 بالسيولة الخارجية؛ وتصف PrimeXM منتج XCore بأنه يدعم «واجهات متعددة وفق معايير الصناعة – مثل بروتوكولات MT4/MT5 وFIX API» (PrimeXM)، وتصف oneZero منتجها Hub بأنه «نظام للتسعير وإدارة المخاطر» (oneZero).

  • حالة الجلسة: هل جلسات FIX أو API مع كل مزوّد سيولة مسجّلة الدخول؟ ابحث عن الانقطاعات، وإعادة ضبط أرقام التسلسل، وانتهاء مهلات نبضات الاتصال (heartbeat).
  • حالات الرفض: اقرأ سبب الرفض. فحالات الرفض من نوع "Off quotes" أو تجاوز تفاوت السعر أو الحجم تشير إلى إصلاحات مختلفة.
  • الربط: بعد تغيير الرموز، تحقق من أن رموز MetaTrader وأحجام العقود والخانات العشرية لا تزال مرتبطة بشكل صحيح بأدوات مزوّد السيولة.
  • الائتمان لدى مزوّد السيولة: قد تعني حالات الرفض أن حسابك لدى مزوّد السيولة يقترب من حدّه.
  • زمن الاستجابة: قارن زمن الذهاب والإياب في الجسر بخط الأساس المعتاد لديك؛ انظر تحسين زمن الاستجابة.

تحتاج أعطال الجسر ومزوّد السيولة عادةً إلى المزوّد. وتعمل FXSUPPORT بتقنيات منها PrimeXM XCore وoneZero Hub وMatch-Trade وFIX API؛ انظر حلول الجسور وتكامل PrimeXM XCore وتكامل oneZero Hub.

تعارض الإضافات ومشكلات التحديث

تعمل إضافات الخادم داخل مسار التداول، لذا يمكن لإضافة معيبة أن تحظر تسجيل الدخول أو تبطئ التنفيذ أو تُعطّل الخادم. وتشير MetaQuotes إلى أن واجهة MT4 Server API تتيح إضافات تشمل «إدارة معاملات الخادم، وقاعدة الأوامر والعملاء، ومعالجة طلبات التداول وغير ذلك» (MetaTrader 4 API).

  1. قارن وقت بدء الحادثة بسجل تغييرات الإضافات وعمليات إعادة تشغيل الخادم.
  2. افحص سجل الخادم بحثًا عن أخطاء تحميل الإضافات وبطء المعالجة.
  3. ابحث عن إضافتين تعملان على الحدث نفسه.
  4. اختبر تعطيل الإضافة المشتبه بها على الخادم التجريبي أولًا؛ وعلى خادم الإنتاج فقط بموافقة قائد الحادثة.
  5. بعد تحديث إصدار الخادم، تأكد من توافق كل إضافة قبل إعادة فتح التداول.

الإصلاح طويل الأمد هو ضبط التغييرات: خادم تجريبي، وخطة تراجع مكتوبة، ومالك واحد لكل إضافة. ونحن نبني الإضافات ونصونها؛ انظر تطوير إضافات MetaTrader.

الجلسات والعطل والتوقيت الصيفي

كثير من حوادث «صباح الاثنين» أخطاء في الجداول لا أعطال تقنية. فأوقات الجلسات الخاطئة تُغلق الأسواق مبكرًا، أو تؤخر الافتتاح، أو تحتسب المبادلات في اليوم الخطأ.

التوقيت الصيفي هو الفخ الكلاسيكي لأن المناطق تغيّر توقيتها في تواريخ مختلفة. ففي عام 2026 تعود الساعات في المملكة المتحدة إلى الوراء يوم 25 أكتوبر (GOV.UK)، بينما ينتهي التوقيت الصيفي في الولايات المتحدة يوم 1 نوفمبر (NIST). وخلال ذلك الأسبوع، تكون الجلسات المرتبطة بالولايات المتحدة على بُعد ساعة واحدة من موضعها المعتاد بالنسبة إلى لندن. افحص الجلسات وأوقات المبادلات وجدول مزوّد السيولة لديك قبل كل تغيير وقبل العطل. وفحوص الجلسات وجداول التوقيت الصيفي والعطل جزء من خدمة عمليات المخاطر لدى FXSUPPORT؛ انظر إدارة المخاطر.

موارد الخادم وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية

التدهور البطيء، مثل أوقات التنفيذ التي تزداد كل أسبوع، يعني عادةً بلوغ حدّ في الموارد. راقب المعالج والذاكرة ومساحة القرص وعمليات الإدخال والإخراج (I/O) على كل خادم، وأطلق التنبيهات قبل بلوغ العتبات.

  • القرص: تنمو السجلات والبيانات التاريخية باستمرار. وقد يؤدي امتلاء القرص إلى إيقاف التسجيل والتقارير والنسخ الاحتياطية في الوقت نفسه.
  • النسخ الاحتياطية: تأكد من اكتمال النسخ الاحتياطية ومن أنك اختبرت الاستعادة. وتشير MetaQuotes إلى أن قواعد بيانات نظام MT5 تأتي مع «خيارات النسخ الاحتياطي والاستعادة» (MetaTrader 5 for Brokers)؛ والنسخة الاحتياطية التي لم تستعدها قط تبقى مجرد افتراض.

ندعم بيئات Windows Server، المعتادة في MetaTrader، وبيئات Linux المستخدمة للويب وقواعد البيانات والأنظمة المساندة. انظر مراقبة الخوادم والنسخ الاحتياطي والاستعادة وضبط الأداء.

التصعيد: من يتولى كل إصلاح

صعّد حسب الطبقة: لكل مكوّن مالك، ومعرفة من تتصل به مسبقًا هي ما يوفر أكبر قدر من الوقت.

مصفوفة التصعيد لحادثة MT4/MT5
الطبقةالمالكما تُحضره إلى الاتصال
خوادم التداول والبيانات التاريخية والوصولمسؤولو MetaTrader لدى الوسيط أو مزوّد الدعم (لعملاء العلامة الرمادية: حامل ترخيص الخادم)السجلات، والأوقات، والتغييرات الأخيرة
عيوب برمجيات MetaTraderMetaQuotes، عبر قناة الدعم الخاصة بحامل الترخيصرقم الإصدار، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة، والسجلات
الجسر أو البوابةمزوّد الجسر (مثل PrimeXM أو oneZero أو Match-Trade)معرّفات الأوامر، وأسباب الرفض، وسجلات الجلسات
السيولة والتسعيرمزوّد السيولةالرموز، والأوقات، وعينات الأسعار، وحالات الرفض
الشبكة والخوادم وهجمات DDoSمزوّد الاستضافة أو مركز البياناتنتائج تتبّع المسار (traceroute)، ورسوم حركة المرور البيانية، وعناوين IP المتأثرة
الإضافات وCRM وتكاملات APIمطوّر الإضافة أو مزوّد CRMإصدار الإضافة، وسجل التغييرات، وأخطاء API

الوسيط العامل بعلامة رمادية، أي المُعَدّ داخل خادم MetaTrader 5 مرخّص لشركة أخرى بمجموعات عملائه وعلامته التجارية الخاصة بينما يبقى ترخيص خادم MT5 لدى المزوّد، لا يستطيع عادةً إصلاح الأعطال على مستوى الخادم بنفسه، وعليه التصعيد إلى المزوّد. انظر العلامة البيضاء والعلامة الرمادية.

بعد الحادثة: المراجعة والجهات الرقابية

تُغلق الحادثة عندما يُعرف السبب الجذري ويُتفق على إجراء وقائي، لا عندما يعود الخادم إلى العمل. اكتب تقريرًا موجزًا: التسلسل الزمني، والأثر، والسبب الجذري، والإجراءات الوقائية مع المسؤولين عنها.

تشير FCA إلى أن الشركات الخاضعة لقواعد المرونة التشغيلية لديها «كان أمامها حتى 31 مارس 2025 لضمان قدرتها على تشغيل خدماتها التجارية المهمة ضمن حدود تحمّل الأثر لديها» (FCA). وفي الاتحاد الأوروبي، تذكر ESMA أن قانون المرونة التشغيلية الرقمية (DORA) «دخل حيز النفاذ في 16 يناير 2023 وسيُطبَّق اعتبارًا من 17 يناير 2025» (ESMA). أما ما إذا كان يجب عليك الإبلاغ عن حادثة معينة وكيفية ذلك فيعتمد على ترخيصك والولاية القضائية التي تخضع لها؛ راجع مسؤول الامتثال لديك. هذه معلومات عامة، وليست استشارة قانونية.

كيف تساعد FXSUPPORT

تقدم FXSUPPORT دعمًا تقنيًا خارجيًا لمنصات MT4/MT5 وعمليات مُدارة لوسطاء الفوركس وشركات التداول الممول (prop firms)، بما في ذلك استكشاف أعطال الحوادث وإصلاحها. وFXSUPPORT غير تابعة لـ MetaQuotes ولا لأي مزوّد مذكور في هذه الصفحة.

دعم المنصات

الإعداد، والتحديثات، والنسخ الاحتياطي، والتهيئة، ومراقبة السجلات، وتهيئة الجسور لـ MT4 وMT5. انظر دعم MetaTrader.

البنية التحتية

خوادم في المملكة المتحدة وهولندا، ومراقبة، وحماية من هجمات DDoS وتعزيز للأمان، مع هدف تشغيل بنسبة 99.9%.

عمليات المخاطر

تقارير نهاية اليوم والتقارير المسائية، وقوائم التدفق السام (toxic flow)، وفحوص جداول الجلسات والتوقيت الصيفي والعطل.

تقارير السبب الجذري

بعد الحوادث الكبيرة: التسلسل الزمني، والسبب الجذري، والأثر، والتدابير الوقائية الموصى بها، إضافة إلى تخطيط التعافي من الكوارث وعمليات الاستعادة.

تعتمد التسعيرة على منصتك (MT4 أو MT5 أو كلتيهما)، وعدد الخوادم، والتكاملات، وساعات التغطية، وما إذا كنت تحتاج إلى مساعدة لمرة واحدة أو إلى عمليات مستمرة. تواصل معنا للحصول على عرض سعر.

الأسئلة الشائعة

هل MT5 متوقف لدى الجميع؟
لا يوجد خادم MT5 واحد. فكل وسيط يشغّل خوادمه الخاصة، لذا لا يؤثر انقطاع لدى وسيط ما على غيره. وعلى المتداولين التواصل مع وسيطهم؛ وعلى الوسطاء تأكيد النطاق باستخدام حساب اختبار داخلي.
هل تستطيع MetaQuotes إصلاح خادم MT5 لديّ عندما يتوقف؟
تقول MetaQuotes إنها لا تملك أي وصول إلى خوادم الوسطاء أو حساباتهم أو سجل تداولهم، وإن الوسطاء يصونون بنيتهم التحتية بأنفسهم. ويمكن لـ MetaQuotes المساعدة في عيوب البرمجيات عبر قناة حامل الترخيص، لكن التشغيل اليومي وإصلاح الحوادث من مسؤولية الوسيط أو مزوّد الدعم لديه.
لماذا يتلقى العملاء "No connection" بينما الخادم يعمل؟
عادةً يكون هناك خادم وصول، أو مسار، أو سجل DNS، أو شهادة، أو قاعدة جدار حماية تفشل أمام خادم تداول سليم. اختبر كل نقطة وصول قبل إعادة تشغيل أي شيء.
لماذا يرى عملاء كثيرون فجأة "Invalid account"؟
من الأسباب الشائعة اسم خادم خاطئ في قائمة الخوادم التي يتلقاها العملاء، أو تغيير في إعدادات المجموعة أو الحساب، أو إضافة تحظر تسجيل الدخول. قارن وقت البدء بسجل التغييرات لديك.
الأسعار متجمدة على رمز واحد. من أين أبدأ؟
افحص إعدادات جلسات الرمز أولًا، ثم وقت آخر تحديث سعري وسجل التغذية، ثم المصدر الأعلى وربط الرموز. وفكّر في تعطيل التداول على الرمز أثناء تقادم الأسعار.
الأوامر مرفوضة لكن الأسعار تتحرك. ما الخلل؟
انظر إلى مسار التنفيذ: جلسات الجسر أو البوابة، وأسباب الرفض، وربط الرموز، والهامش أو الائتمان لديك عند مزوّد السيولة.
كيف أعرف ما إذا كانت إضافة ما هي سبب المشكلة؟
تحقق مما إذا كانت المشكلة قد بدأت بعد تغيير في إضافة، وابحث عن أخطاء الإضافات في سجل الخادم، واختبر بتعطيل الإضافة على الخادم التجريبي أولًا.
لماذا تظهر المشكلات غالبًا حول تغييرات التوقيت الصيفي؟
تغيّر المناطق ساعاتها في تواريخ مختلفة. ففي عام 2026 يتغير التوقيت في المملكة المتحدة يوم 25 أكتوبر وفي الولايات المتحدة يوم 1 نوفمبر، لذا قد تنحرف أوقات الجلسات والتبييت والمبادلات بساعة إذا لم تُحدَّث.
هل يجب أن أبلغ الجهة الرقابية عن انقطاع المنصة؟
يعتمد ذلك على ترخيصك والولاية القضائية التي تخضع لها. فلدى الشركات البريطانية الخاضعة لقواعد المرونة التشغيلية لدى FCA والشركات الأوروبية الخاضعة لـ DORA التزامات محددة. راجع مسؤول الامتثال لديك؛ هذه معلومات عامة، وليست استشارة قانونية.
أدير شركة وساطة MT5 بعلامة رمادية. هل أستطيع إصلاح مشكلات الخادم بنفسي؟
عادةً لا على مستوى الخادم، لأن ترخيص خادم MT5 يبقى لدى المزوّد. وتُصعَّد مشكلات الخادم وخادم الوصول والتغذية إلى المزوّد.
هل لا يزال MT4 مدعومًا في استكشاف الأعطال؟
لم تعد MetaQuotes تبيع تراخيص MT4، لكن كثيرًا من الوسطاء لا يزالون يشغّلون خوادم MT4. ونحن ندعم MT4 وMT5 والإعدادات المختلطة، بما في ذلك الانتقال من MT4 إلى MT5.
كم تكلفة دعم الحوادث؟
يعتمد ذلك على منصاتك، وعدد الخوادم، والتكاملات، وساعات التغطية، وما إذا كنت تحتاج إلى مساعدة لمرة واحدة أو إلى عمليات مستمرة. تواصل معنا مع تفاصيل إعدادك للحصول على عرض سعر.

المصادر

  1. MetaTrader 5 for Brokers — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  2. Buy the MetaTrader 5 Platform — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  3. MetaTrader 4 for Brokers — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  4. MetaTrader 4 API — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  5. MetaTrader 4 Help: Settings, Server — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  6. MetaTrader 5 Help: Platform Logs — MetaQuotes (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  7. Trade Server Return Codes — MQL5 Reference (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  8. Error Codes — MQL4 Reference (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  9. XCore — PrimeXM (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  10. oneZero trading technology — oneZero (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  11. Operational resilience — Financial Conduct Authority (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  12. Digital Operational Resilience Act (DORA) — ESMA (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  13. When do the clocks change? — GOV.UK (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)
  14. Daylight Saving Time — NIST (تاريخ الاطلاع: 8 أكتوبر 2026)

FXSUPPORT غير تابعة لشركة MetaQuotes Ltd. ولا للمزوّدين المذكورين في هذه الصفحة. هذه معلومات عامة، وليست استشارة قانونية أو استثمارية.

هل تحتاج إلى رأي ثانٍ في حادثة جارية أو عطل متكرر؟

أرسل إلينا الأعراض والتغييرات الأخيرة ومقتطفات من السجلات. سنراجع إعداد MT4/MT5 لديك ونخبرك بما سنفحصه ونصلحه أولًا.

اطلب مراجعة تقنية مجانية عرض الخدمات
اكتشف المزيد

خدمات ذات صلة

مراقبة الخوادم

مراقبة استباقية على مدار الساعة لمنع المشاكل.

→

البنية التحتية

تصميم وادارة بنية تحتية كاملة لتكنولوجيا الفوركس.

→

النسخ الاحتياطي والاستعادة

نسخ احتياطي آلي واستعادة الكوارث.

→